PROTOCOLO DE GARANTÍA SCHILION
En Schilion buscamos brindarte productos de calidad y acompañarte en el correcto uso de tu cerradura inteligente. A continuación, te compartimos las condiciones, cobertura y proceso para hacer válida tu garantía.
1. Vigencia de la garantía
Tu cerradura cuenta con 1 año de garantía a partir de la fecha de entrega del producto.
En caso de haber contratado el servicio de instalación directamente con Schilion, y siempre que la cerradura no se haya entregado previamente al cliente, la garantía iniciará a partir de la fecha de instalación.
2. Cobertura de la garantía
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación del producto o de sus accesorios, como baterías recargables, tarjetas digitales o tarjetas RFID, siempre que el uso, instalación y manejo hayan sido adecuados.
Si se confirma un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, Schilion podrá realizar el reemplazo del producto o accesorio correspondiente, conforme a las condiciones establecidas en este protocolo.
3. Casos en los que la garantía no es válida
La garantía no será aplicable cuando la falla, daño o mal funcionamiento del producto no sea consecuencia de un defecto de fabricación, sino que derive de cualquiera de las siguientes causas:
- Daños ocasionados por agua, humedad, sol, lluvia o exposición a la intemperie, cuando el modelo no haya sido diseñado para ese tipo de instalación.
- Instalación incorrecta o realizada por terceros.
- Daños durante el traslado, manejo o almacenamiento por parte del cliente.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas.
- Uso rudo en obra, áreas de alto tránsito o en lugares para los que la cerradura no fue diseñada.
- Aplicación de pintura, químicos, solventes o productos abrasivos.
- Problemas derivados de la puerta o el marco, como puertas con juego, desalineadas, hinchadas, dañadas o en mal estado.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Desgaste estético o ambiental ocasionado por exposición al sol, clima, humedad o condiciones propias del entorno.
Nota: Aunque algunos modelos sean aptos para instalación en exteriores, el desgaste estético ocasionado por la exposición al sol, lluvia o cambios de clima no afecta necesariamente el funcionamiento del producto y no se considera defecto de fabricación.
4. Proceso de reclamación de garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, deberás seguir el siguiente proceso:
- Enviar tu reporte por WhatsApp o correo electrónico al área de Soporte Técnico.
- Compartir fotografías y/o videos donde se aprecie claramente la falla presentada.
- Nuestro equipo revisará la información y, en caso de ser necesario, solicitará datos adicionales para evaluar el caso.
Si se confirma un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, te indicaremos el proceso correspondiente para el reemplazo del producto o accesorio aplicable.
En caso de que proceda el reemplazo, el producto deberá ser devuelto junto con la totalidad de sus accesorios, manuales y componentes correspondientes.
5. Limitaciones de responsabilidad
La responsabilidad de Schilion se limita exclusivamente, y en su caso, al reemplazo del producto o accesorio cuando se acredite un defecto de fabricación conforme a las condiciones de garantía previamente establecidas.
En ningún caso Schilion será responsable por costos de instalación, desinstalación, mano de obra, mantenimiento, daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluidos aquellos derivados de la intervención de terceros.
6. Nota importante
Schilion no comercializa refacciones ni componentes internos del producto de manera independiente, con el objetivo de no comprometer el correcto funcionamiento, seguridad y vida útil de la cerradura.
Los únicos artículos con vida útil limitada o desgaste normal por uso que se comercializan de forma independiente son las baterías recargables, tarjetas digitales y tarjetas RFID.
Agradecemos tu preferencia y confianza en nuestros productos.
Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier duda relacionada con el uso, configuración y funcionamiento de tu cerradura.