Política de Devolución
En Schilion buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, te explicamos de forma clara y sencilla nuestra política de devolución.
1. Motivos de devolución
Para iniciar el proceso, identifica el motivo de la devolución de tu producto:
- Selección de modelo incorrecto.
- Daño del producto durante el envío.
- Incompatibilidad con la puerta.
- Envío de un modelo diferente al seleccionado.
Nota: En caso de cualquier detalle o falla con tu producto, te invitamos a revisar nuestra política de garantía para conocer el proceso correspondiente: https://schilion.com/pages/garantia
2. Plazo para solicitar una devolución
La devolución podrá solicitarse dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
3. Condiciones del producto
Para que la devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- Incluir todos sus accesorios.
- Contar con su empaque original.
- Incluir manuales completos.
- No presentar señales de uso, instalación o manipulación.
Importante: La política de devolución aplicará únicamente en la plataforma oficial de la marca donde se haya adquirido el producto: Mercado Libre, Amazon, Schilion.com o a través de nuestras sucursales.
Si tienes dudas, con gusto podemos apoyarte vía WhatsApp o correo electrónico:
WhatsApp: 81 1507 0765
Correo electrónico: soporte.tecnico@baokeyco.com
Proceso de Devolución
1. Inicio del proceso
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía tu solicitud vía correo electrónico a: soporte.tecnico@baokeyco.com
- Comparte tu número de pedido, fecha de recepción y motivo de devolución.
- Adjunta evidencia fotográfica del producto, en caso de ser requerida, que permita validar el motivo de devolución.
- Recibirás una confirmación de autorización con las instrucciones para el envío del producto.
- En caso de aplicar, se proporcionará una guía prepagada dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- La guía prepagada tendrá una vigencia de 2 días hábiles.
- Una vez recibido el producto, se realizará la revisión correspondiente.
2. Proceso de revisión y resolución
Una vez recibido el producto:
- Se realizará una validación del estado e integridad del producto y sus componentes.
- Se notificará el resultado del proceso de devolución vía correo electrónico.
En caso de ser aprobada, se brindará alguna de las siguientes opciones:
- Cambio de producto.
- Reembolso del producto.
3. Tiempos de atención
Los tiempos estimados del proceso son:
- 3 a 4 días hábiles para la respuesta inicial del proceso de devolución.
- 2 a 5 días hábiles para la revisión técnica del producto, posteriores a la recepción del mismo.
Política de Reembolso
El reembolso aplica en los siguientes casos:
- Devolución aprobada.
- Conforme a los términos establecidos en la política de garantía.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- Se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles.
- El tiempo en verse reflejado puede variar dependiendo del método de pago y la institución bancaria.
Método de reembolso
El reembolso podrá realizarse:
- Al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Mediante un método alternativo acordado con el cliente.
Facturación
Si tu compra cuenta con factura, será necesario realizar la cancelación del CFDI o la emisión de una Nota de Crédito, conforme a la normativa fiscal vigente, antes de procesar el reembolso.